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よくあるご質問と回答
無垢板フリーカットに関するよくあるご質問
巾貼り板フリーカットに関するよくあるご質問
集成材フリーカットに関するよくあるご質問
ウッドデッキ材に関するよくあるご質問
お見積り・ご注文に関するよくあるご質問
- パソコンを持っていないのですが、購入できますか？
- 海外から注文することはできますか？
- 海外へ発送することはできますか？
- 代金はいつ支払うのですか？
- 注文してから商品が届くまで何日かかりますか？
- 配送時間を指定することはできますか？
- 自宅以外に発送することはできますか？
- 複数の住所に送ることはできますか？
- 運送業者を指定することはできますか？
- 注文できているかどうか確認したいのですが。
- 「正式注文うけたまわりました。」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？
- 荷物のお問い合わせ番号を知らせるメールが届いたのですが、商品はいつ届きますか？
- 注文内容の変更はできますか？
- 配送先、配送日時を変更したいのですが。
- 注文した商品が届かないのですが。
- 取り消した商品が届いたのですが。
- 注文していない商品が届きました。
- 長期間不在にしていたのですが、商品はどうなっているのでしょうか？
- 商品の返品や交換はできますか？
- 商品の保証はしてもらえるのでしょうか？
- クレジット決済ができません
無垢板フリーカットに関するよくあるご質問
精度の品質基準は何mm以内ですか？
厚みに関しては0.5mm以内、長さ関しては1mm以内の誤差を許容範囲としております。 巾方向に関しましては、木の特性として長さ方向に比べて非常に伸び縮みしますので、3mm程度を許容範囲としています。
表面の仕上、塗装はそのままできるの？
表面は180番程度のサンダーで仕上がっております。
基本的には、そのままの塗装でOKです。
しかし一度水拭きをした後400番程度のサンドペーパーでこするとより美しく塗装できます。
コバの仕上、塗装はそのままできるの？
巾120mm以内のものはサンダー仕上、それ以上のものは精密丸ノコでの仕上になっております。
巾120mm以内のものはそのままで塗装ＯＫです。
巾120mm以上のコバに関しては一度サンドペーパー（200番程度）で軽くこする必要があります。
塗装はしたほうがいいの？
汚れ止の効果があるので塗装はしたほうがいいと思います。
巾貼り板フリーカットに関するよくあるご質問
精度の品質基準は何mm以内ですか？
厚みに関しては0.5mm以内、長さ関しては1mm以内の誤差を許容範囲としております。 巾方向に関しましては、木の特性として長さ方向に比べて非常に伸び縮みしますので、3mm程度を許容範囲としています。
表面の仕上、塗装はそのままできるの？
表面は180番程度のサンダーで仕上がっております。
基本的には、そのままの塗装でOKです。
しかし一度水拭きをした後400番程度のサンドペーパーでこするとより美しく塗装できます。
コバの仕上、塗装はそのままできるの？
精密丸ノコでの仕上になっております。
塗装の際は一度サンドペーパー（200番程度）で軽くこする必要があります。
集成材フリーカットに関するよくあるご質問
精度の品質基準は何mm以内ですか？
厚みに関しては0.5mm以内、長さ関しては1mm以内の誤差を許容範囲としております。 巾方向に関しましては、木の特性として長さ方向に比べて非常に伸び縮みしますので、3mm程度を許容範囲としています。
表面の仕上、塗装はそのままできるの？
表面は180番程度のサンダーで仕上がっております。
基本的には、そのままの塗装でOKです。
しかし一度水拭きをした後400番程度のサンドペーパーでこするとより美しく塗装できます。
コバの仕上、塗装はそのままできるの？
精密丸ノコでの仕上になっております。
塗装の際は一度サンドペーパー（200番程度）で軽くこする必要があります。
塗装はしたほうがいいの？
汚れ止の効果があるので塗装はしたほうがいいと思います。
ウッドデッキ材に関するよくあるご質問
ひび割れ、節、キズ、しみなどの品質基準はどうなっていますか？
出荷時にチェックをしておりますが軽微な場合見逃すことがございます。
そりについてはいかがでしょうか？
出荷時に1000mmに対して2mm程度までを許容範囲としております。
お見積り・ご注文に関するよくあるご質問
パソコンを持っていないのですが、購入できますか？
はい、ご購入いただけます。
ご購入はサイトからご注文フォームをご使用頂くほかに、FAXでも承っております。
海外から注文することはできますか？
誠に申し訳ございませんが、海外からのご注文は承っておりません。
海外へは発送することはできますか？
誠に申し訳ございませんが、配送地域は日本国内のみとなっております。
代金はいつ支払うのですか？
クレジットカードでお支払いのお客様は、ご利用カード会社の決済日に引き落としされます。
代金引換払いの場合はお届け時に運送業者にお支払いください。
銀行振込の場合は、注文確定後に指定の口座に7日以内にお振込ください。
注文してから商品が届くまで何日かかりますか？
完全受注生産になります。ご希望の加工・塗装・数量によって納期が変わりますので、別途ご連絡いたします。
配送時間を指定することはできますか？
はい。ご指定頂けます。
ご注文時に、ご希望のお届け時間帯をご指定ください。
配送の関係上、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- 午前中
- 午後
自宅以外に発送することはできますか？
はい。ご自宅以外の配送先もご指定頂けます。
ご自宅以外の住所を配送先にご指定される場合は、ご自宅住所の他、配送先のご住所もご入力ください。
複数の住所に送ることはできますか？
はい、可能でございます。
ご注文の際にご連絡ください。
運送業者を指定できますか？
誠に申し訳ございませんが、運送業者は西濃運輸と場合によってはその他配送業者となっております。お客様ご自身でご指定頂くことはできませんのでご了承ください。
注文できているかどうか確認したいのですが。
ご注文お手続き後、ご登録頂いたメールアドレスにご注文受付の確認メールが自動送信されます。このメールが届きましたらご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。
その後、弊社担当者が商品の確認等を行い、再度確認のメールをお送りいたします。このメールの送信をもってご注文成立とさせて頂きます。
※ご注文お手続き後、数時間過ぎてもご注文受付確認の自動返信メールが届かない場合は、ご注文がお受けできていない場合がございますので、お手数をおかけいたしますがお客様の登録したメールアドレスをご確認の上、お問い合わせフォーム、もしくはshop@woodworks-marutoku.comよりご連絡ください。
「正式注文うけたまわりました。」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？
はい。すでに発送準備に入っておりますので商品到着までお待ちください。
荷物のお問い合わせ番号を知らせるメールが届いたのですが、商品はいつ届きますか？
荷物のお問い合わせ番号をお知らせするメール到着後、通常7営業日以内で発送いたします（沖縄北海道離島等を除く）。万が一、「本日発送しました」メール到着後7営業日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変申し訳ございませんが、お問い合わせフォーム、もしくはshop@woodworks-marutoku.comよりご連絡ください。
注文内容の変更はできますか？
誠に申し訳ございませんが、ご注文後のご注文商品の変更はできません。
ただし、まだ「本日発送しました」というメールが届いていない場合のみ変更ができる場合もございますので、まずはお問い合わせフォーム、もしくはshop@woodworks-marutoku.comよりご連絡ください。
配送先、配送日時を変更したいのですが。
「本日発送しました」というメールが届いていない場合のみ、変更ができる場合もございます。ただし、発送日が遅れる場合がありますのでご了承ください。
まずはお問い合わせフォーム、もしくはshop@woodworks-marutoku.comよりご連絡ください。
注文した商品が届かないのですが。
お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォーム、もしくはshop@woodworks-marutoku.comよりご連絡ください。
取り消した商品が届いたのですが。
申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォーム、もしくはshop@woodworks-marutoku.comよりご連絡ください。
注文していない商品が届きました。
申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォーム、もしくはshop@woodworks-marutoku.comよりご連絡ください。
長期間不在にしていたのですが、商品はどうなっているのでしょうか？
お客様が長期ご不在である場合、数度にわたって配達させていただきますが、配送担当営業所のお荷物保管期限は通常2週間程度となります。これを超過しますと、お荷物は弊社へ差し戻し手続きを取らせていただきます。
また、差し戻しになった場合でも商品代金は頂戴いたしますのでご注意ください。
商品の返品や交換はできますか？
商品発送後のご注文キャンセルや、未開封であってもお客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
製品及び発送には万全を期しておりますが、誤送品や不良品などに該当する商品に関しては、例外として商品の交換に応じます。
商品の保証はしてもらえるのでしょうか？
お届け時、お買い上げになられた商品が破損している場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォーム、もしくはshop@woodworks-marutoku.comよりご連絡ください。製造上の原因の場合は無料にて交換いたします。
わからない事、疑問等がある場合は、どんなことでもカスタマーセンターまでご連絡ください。
クレジット決済ができません
クレジット決済のページはマルトクとは別のZEUS（クレジットカード決済をはじめ、さまざまな決済システムを提供している提携企業です）のサイトになります。
クレジット決済において問題が発生した場合には、お手数ですがZEUSに問い合わせください。<-●クレジット決済の不具合に関する問い合わせ先
■ご注文からお手元に届くまで
完全受注生産になります。ご希望の加工・塗装・数量によって納期が変わりますので、別途ご連絡いたします。
■お支払い方法について
お支払いは、代金引換、銀行振込がご利用いただけます。
代金引換は購入金額によって手数料が異なります。
銀行振込の場合は、注文確定後に指定の口座に7日以内にお振込ください。
■個人情報について
お客様からお預かりした個人情報は個人情報保護方針にしたがってお取り扱いいたします。
■注意事項
当店掲載の商品の画像につきまして、実際の商品と同じになるように撮影しておりますが、ご利用のパソコンのモニターによってカラーの見え方が違ったり、実際の商品と色味が多少異なって見える場合がございます。予めご了承頂きますようお願いいたします。
■返品・交換について
商品の特性上、商品発送後のキャンセルや、未開封であってもお客様の都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
誤送品や不良品など下記2点に相当する商品に関しては、例外として商品の交換に応じます。商品到着後8日以内に、速やかに商品の状態をご確認いただき、商品に不都合がありましたらご連絡ください。
- 商品に破損(当社の過失によると思われるキズ)が生じている場合
- ご注文の商品と異なる商品が届いた場合
■配送方法・配送料金について
配送料金は全品無料です。(※北海道・沖縄・離島は除く)
ただし組み立て発送をご希望の場合や、ご注文いただいた商品の重量によっては送料が発生する場合は、別途お見積もりの上、ご連絡させていただきます。
- ※お届け先がマンションなどの場合は、基本的に１階までのお届けとなりますので予めご了承ください。
建設・建築現場への商品のお届けにつきましては、一回の配送あたりの重量が100kgを超えた場合、3,300円の現場入れ料が発生いたします。
商品は、西濃運輸と場合によってはその他配送業者でお届けします。
