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よくあるご質問と回答

木材に関するよくあるご質問

お見積り・ご注文に関するよくあるご質問

木材にフリーカットに関するよくあるご質問

精度の品質基準は何mm以内ですか?

厚みに関しては0.5mm以内、長さ関しては1mm以内の誤差を許容範囲としております。 巾方向に関しましては、木の特性として長さ方向に比べて非常に伸び縮みしますので、3mm程度を許容範囲としています。

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表面の仕上げはどうなっていますか?

180番のサンダー仕上げをした後に、リボス健康自然塗料で塗装しています。

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節・白太ありの節はどのような状態のものなのでしょうか?穴が開いたりしているのでしょうか?

全ての面に節・白太が入ります。節の多い樹種では木端、木口にも節が入る可能性がございますのでご了承ください。節・穴に関しては基本的には表面からパテで補修しての出荷となります。

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節無しの木材を指定したのに裏面に節・白太があったのですが?

無地の木材であっても、裏面には節・白太が入る可能性があります。(一部、赤白混合で販売している樹種に関しては両面に白太が入ります。)3mm以下の葉節は両面に入る可能性があります。

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ひび割れ、節、キズ、しみなどの品質基準はどうなっていますか?

出荷時にチェックをしておりますが軽微な場合見逃すことがございます。不備がございました場合はお手数ですがご連絡くださいませ。

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お見積り・ご注文に関するよくあるご質問

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海外から注文することはできますか?

誠に申し訳ございませんが、海外からのご注文は承っておりません。

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海外へは発送することはできますか?

誠に申し訳ございませんが、配送地域は日本国内のみとなっております。

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代金はいつ支払うのですか?

クレジットカードでお支払いのお客様は、ご利用カード会社の決済日に引き落としされます。
代金引換払いの場合はお届け時に運送業者にお支払いください。
銀行振込の場合は、注文確定後に指定の口座に7日以内にお振込ください。

詳しくはこちらをご覧ください。

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注文してから商品が届くまで何日かかりますか?

完全受注生産になります。ご希望の加工・塗装・数量によって納期が変わりますので、別途ご連絡いたします。

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配送時間を指定することはできますか?

はい。ご指定頂けます。
ご注文時に、ご希望のお届け時間帯をご指定ください。
配送の関係上、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

  • 午前中
  • 午後

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自宅以外に発送することはできますか?

はい。ご自宅以外の配送先もご指定頂けます。
ご自宅以外の住所を配送先にご指定される場合は、ご自宅住所の他、配送先のご住所もご入力ください。

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複数の住所に送ることはできますか?

はい、可能でございます。
ご注文の際にご連絡ください。

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運送業者を指定できますか?

誠に申し訳ございませんが、運送業者は西濃運輸と場合によってはその他配送業者となっております。お客様ご自身でご指定頂くことはできませんのでご了承ください。

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注文できているかどうか確認したいのですが。

ご注文お手続き後、ご登録頂いたメールアドレスにご注文受付の確認メールが自動送信されます。このメールが届きましたらご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。
その後、弊社担当者が商品の確認等を行い、再度確認のメールをお送りいたします。このメールの送信をもってご注文成立とさせて頂きます。
※ご注文お手続き後、数時間過ぎてもご注文受付確認の自動返信メールが届かない場合は、ご注文がお受けできていない場合がございますので、お手数をおかけいたしますがお客様の登録したメールアドレスをご確認の上、株式会社マルトク(087-882-1345 受付時間:月~金 09:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く)までご連絡ください。

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「正式注文うけたまわりました。」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか?

はい。すでに発送準備に入っておりますので商品到着までお待ちください。

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荷物のお問い合わせ番号を知らせるメールが届いたのですが、商品はいつ届きますか?

荷物のお問い合わせ番号をお知らせするメール到着後、通常7営業日以内で発送いたします(沖縄北海道離島等を除く)。万が一、「本日発送しました」メール到着後7営業日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変申し訳ございませんが、株式会社マルトク(087-882-1345 受付時間:月~金 09:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く)までご連絡ください。

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注文内容の変更はできますか?

誠に申し訳ございませんが、ご注文後のご注文商品の変更はできません。
ただし、まだ「本日発送しました」というメールが届いていない場合のみ変更ができる場合もございますので、まずは株式会社マルトク(087-882-1345 受付時間:月~金 09:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く)までご連絡ください。

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配送先、配送日時を変更したいのですが。

「本日発送しました」というメールが届いていない場合のみ、変更ができる場合もございます。ただし、発送日が遅れる場合がありますのでご了承ください。
まずは株式会社マルトク(087-882-1345 受付時間:月~金 09:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く)までご連絡ください。

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注文した商品が届かないのですが。

お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、株式会社マルトク(087-882-1345 受付時間:月~金 09:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く)までご連絡ください。

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取り消した商品が届いたのですが。

申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、株式会社マルトク(087-882-1345 受付時間:月~金 09:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く)までご連絡ください。

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注文していない商品が届きました。

申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、株式会社マルトク(087-882-1345 受付時間:月~金 09:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く)までご連絡ください。

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長期間不在にしていたのですが、商品はどうなっているのでしょうか?

お客様が長期ご不在である場合、数度にわたって配達させていただきますが、配送担当営業所のお荷物保管期限は通常2週間程度となります。これを超過しますと、お荷物は弊社へ差し戻し手続きを取らせていただきます。
また、差し戻しになった場合でも商品代金は頂戴いたしますのでご注意ください。

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商品の返品や交換はできますか?

商品発送後のご注文キャンセルや、未開封であってもお客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
製品及び発送には万全を期しておりますが、誤送品や不良品などに該当する商品に関しては、例外として商品の交換に応じます。

返品・交換の詳しい説明はこちらをご覧ください。

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商品の保証はしてもらえるのでしょうか?

お届け時、お買い上げになられた商品が破損している場合は、お手数をおかけいたしますが、株式会社マルトク(087-882-1345 受付時間:月~金 09:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く)までご連絡ください。製造上の原因の場合は無料にて交換いたします。
わからない事、疑問等がある場合は、どんなことでもカスタマーセンターまでご連絡ください。

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